♥ 하이쭈 FAQ ♥ 공지사항 - 하이쭈


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♥ 하이쭈 FAQ ♥

작성자 하이쭈(ip:)

작성일 2017-04-17

조회 34249

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내용

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?


배송은 입금 확인 후 평균 3-5일 정도 소요됩니다.

(주말&공휴일 제외) 5일 이상 지연시, 하이쭈에서 배송비를 부담하여

부분발송처리를 도와드립니다.


저희 하이쭈는 롯데택배 (1588-2121)이용합니다.


Q. 당일출고가 가능한가요?


당일출고 가능한 상품 / 재고가 있을시 오후 4시 이전에 결제완료 되었을때 당일출고가 가능합니다.

당일출고 여부는 고객센터나 Q&A 게시판에 문의주시면 보다 신속히 답변드리겠습니다.



Q. 무료배송은 얼마부터인가요?



하이쭈는 한개만 구매하셔도 무료배송입니다 ♥

제주도의 경우 추가 배송비 3000원 있습니다.



Q. 주문을 여러개했는데 묶음배송이 가능한가요?


같은 성함, 주소, 아이디, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우만 묶음배송이 가능합니다.

묶음 배송을 원하시면 배송준비중 상태에서만 가능하며, 
당일 출고 해당 기준으로 오후 2시 이전에 고객센터나 Q&A 게시판에 접수해주세요.


Q. 준비된 상품 먼저 배송출고 가능한가요?


지연으로 해당되지 않는 기간 (평균 3-7일)에 준비된 상품 먼저 선배송 요청시
배송준비 상태에서 오후 4시전으로 배송비 2,500원 추가 입금해주시고,
고객센터나 Q&A 게시판에 접수해주시면 부분배송 처리 도와드리겠습니다.


Q. 주문폭주, 거래처 생산 지연으로 배송지연 언제쯤 받아볼 수 있나요?

상품 입고대는 대로 주문 결제 순차적으로 배송 출고 됩니다!
각 지연 상품별 입고일시안내 카톡 발송해드립니다.

더욱 궁금한 사항이 있으시면 고객센터나 Q&A 게시판에 문의해주시면 빠른 답변 처리 도와드리겠습니다.



주문 후 무통장입금 결제일 5일 경과시 입금전취소로 시스템 자동적으로 주문취소가 됩니다.

주문취소되었는데 입금하신 경우 고객센터로 연락 바랍니다.




Q. 입금확인이 안되요.


저희 하이쭈는 자동화 입금 처리 시스템으로 평균 30분에서 최장 1시간 이내 자동으로 입금처리되며,

그후 입금처리 안되시는 경우 고객센터나 Q&A게시판에 문의해주세요.


-입금 확인이 안되는 경우


 입금해주신 금액이 다른 경우

(금액을 초과해서 입금해주신 경우 계좌 환불 반환이 불가하며, 무조건 적립금으로 지급됩니다.

단, 3000원 이상 실수로 초과하여 넣었을 경우 반환 가능합니다.)


 주문하실때 입력하신 입금예정자 성함과 실제 입금자 성함이 다른 경우


③ 금액을 나눠서 입금한 경우

(ex. 19000원을 입금해야하는데, 10000원,9000원 입금한 경우)


위의 책임은 전적으로 고객님 측에 있습니다.

주문결제 입금 확인 순으로 배송출고가 되기 때문에, 빠르게 연락 부탁드립니다.

6개월 이상 지나도 확인 되지 않는 주문건에 대해선 책임지지 않습니다.



Q. 적립금은 어떻게 사용하나요?


주문 금액 5만원 이상이 넘을 경우 (배송비 미포함)

자동으로 적립금 사용 가능한 창이 보이며, 주문서 작성시 사용 가능합니다.



Q. 주문취소, 상품교환이 가능한가요?


배송준비중 상태에서만 주문취소 & 변경이 가능하며,

당일 출고 해당 기준으로 오후 2시 이전에 고객센터나 Q&A 게시판에 접수해주세요.

(※5만원 이상 적립금 사용 후 상품구매금액이 5만원 미만이시면 적립금이 반환되시는점 양해 부탁드립니다!!)


-상품교환을 원하실 경우

변경할 상품명 및 정확한 옵션을 말씀해 주세요.
차액이 발생할 경우, 추가입금 및 예치금으로 환불 처리해드리는 방법으로 진행됩니다!


Q. 주문완료 되었는데 상품 구매추가 가능한가요?


배송준비중 상태에서만 가능하며,
추가할 상품명 및 정확한 옵션을 말씀해 주시면 추가주문을 도와드립니다.
추가로 발생되는 금액 결제는 무통장입금으로만 가능합니다.
당일 출고 해당 기준으로 오후 2시 이전에 고객센터나 Q&A 게시판에 접수해주세요.


Q. 현금영수증은 어떻게 발급 받나요?


주문서 작성시 현금영수증 신청란에 핸드폰번호 (혹은 주민등록번호) 를 입력하시면
배송완료 처리 후 3~4일 이내에 발급 완료됩니다.

발급 내역은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다.



Q. 교환, 환불신청방법 알려주세요.


- 받으신 상품의 교환/반품은 배송완료일로부터 7일이내 고객센터나 Q&A 게시판으로 접수신청 해주세요.

접수시 저희가 직접 롯데택배로 반품예약을 도와드리고 있습니다!

(타택배로 보낼시 직접 접수해주시고 선불로 보내주셔하며, 추가비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다)


- 무통보 교환/반품시, 교환/반품 접수가 처리되지 않습니다.

(접수를 안해주시면, 시스템상 확인이 안되어, 분실위험 확률이 있어 확인이 어렵습니다.)


Q. 어디로 보내면 되는건가요?


하이쭈 반품,교환 주소지는 서울 광진구 화양동 21-49 롯데택배 화양대리점 하이컴퍼니입니다.




Q. 반품접수 취소하고 싶어요.


접수신청 시 바로 택배사 반품예약으로 도와드리기 때문에 반품예약 취소의 경우는

롯데택배 고객센터 1588-2121 연락하셔서 취소해주셔야 하며,

또는 기사님 방문하시기 전에 연락이 왔을때 반품 취소 합니다 라고 말씀드리면 됩니다!



Q. 반품,교환 택배비는 입금만 가능합니다!


배송비 동봉 분실이 잦아, 입금시스템으로만 진행하게 되었습니다!

분실 시 책임은 고객님께 있어, 분실위험을 감소하기 위해 계좌 입금만 가능하십니다.



무통장입금 또는 카드결제 고객님의 경우 '차감 후 환불'이라고 메모에 적어 같이 보내주시던가

고객센터나 Q&A게시판에 접수해주시면 환불 금액에서 배송비만큼 차감 후에 환불되실거예요 :-)


교환&반품 배송비 입금계좌


하나 479-910156-26607

예금주 : 박성주


★반품&교환 택배비 입금날짜 / 입금자명 / 입금금액 저희쪽에 보내주실때 메모에 같이 적어 보내주셔야 합니다!

또는 게시판 입금확인으로 남겨주시면 더욱 정확한 처리 도와드립니다!

 


Q. 반품 택배비는 얼마인가요?


-전체상품 반품의 경우 5,000원
-부분상품 반품의 경우 2,500원 입니다.

※ 제주도 지역 제외


Q. 교환 택배비는 얼마인가요?


교환택배비는 왕복택배비 5,000원 입니다.

고객센터나 Q&A 게시판에 교환하실 정확한 상품과 사이즈, 컬러를 알려주세요-! (동일상품으로만 가능)


교환 배송비 입금계좌


하나 479-910156-26607

예금주 : 박성주



Q. 제품 하자나 오배송의 경우는 어떻게 되나요?


하이쭈의 착오로 발생한 부분이니 무상교환해드리며, 주문해주신 동일 상품, 동일사이즈으로만 교환이 가능합니다.

(하자의 여부는 1차적으로 Q&A 게시판에 사진첨부하여 접수해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.)

정상상품으로 무상교환이 가능한데도 반품 원하실 경우, 개인변심의 사유가 있기에 

처음에 보내드린 초기배송비는 저희부담으로, 반품보내주신 반품배송비는 고객님 부담이 되십니다.

반품배송비 2,500원 차감 후에 환불 되십니다.


오배송.교환요청은 7일이내로 게시글 또는 고객센터로 문의주셔야 처리되십니다

기간경과후 처리요청은 어렵습니다.


♡불량사유 구별하는 방법(클릭!) 게시판 꼭 확인해주세요!

위에 해당되는 부분은 불량 처리가 어렵습니다.


※하이쭈는 CCTV를 통해 모든 제품 검수과정을 보관중이니,

문제가 있으시면 받으신 후 가능한 빨리 연락주시면 확인 처리 도와드리겠습니다.


 *상품 불량/오배송이 확인되어도 냄새베임 및 착용흔적이 있을 경우

교환 및 환불이 불가하니 이 점 참고 부탁드립니다.



Q. 교환,반품처리 기간은 얼마나 걸리나요?


반품 도착 〉상품 검수 〉환불, 교환 접수 처리 〉완료

하이쭈에 상품이 도착한 경우 평균 1-3일이 소요됩니다.

정상적으로 접수를 해주시고, 택배비 정확히 입금해주셨을 경우 바로 처리가능하며,

교환 상품이 배송지연되는 상품의 경우는 더 길게 소요 될 수 있습니다.



Q. 카드취소됐는데 왜 한불이 안되나요?


카드취소는 카드사 영업일 기준으로 보통 2-14일 이내 입금이 되며,
카드사마다 다른 점으로 카드사에 문의해 주시기 바랍니다^^


Q. 교환,반품이 불가능한 경우

상품 받아보신 상태 그대로의 포장이 아닌 경우 (부착된 바코드 훼손된 경우)

7일이내 자사에 접수하지 않은 경우(주말, 공휴일 포함, 이는 전자상거해 소비자 보호법상 의거한 부분입니다)
- 상품 택을 제거한 경우
- 착용 및 세탁&수선을 한 경우

- 상품을 착용한 흔적이 있을 경우(화장품, 얼룩 등)

- 향수, 담배, 섬유 유연제 등 그 외 냄새가 나는 경우

- 고객님의 부주의로 인한 상품가치가 훼손된 경우

- 소재의 특성상 단순 핏만 해보신 경우라도 늘어남,오염,냄새가 베어 있는 경우

- 의도적으로 상품을 훼손시킬 경우 절대 환불이 불가하며, 배송비.상품 모두 부담해주셔야 합니다

- 상품에 후기를 써주신 경우

- 비키니 등 몸에 직접적으로 닿는 이너 웨어는 위생상 불가합니다

- 고객 요청에 의해 제작된 상품 / 단체복

- 선글라스,악세사리


 *위 사항에 해당되어 반품/교환 불가 상품인 경우 착불로 반송처리되니 꼭 지켜주세요

 *상품 불량/오배송이 확인되어도 냄새베임 및 착용흔적이 있을 경우 교환 및 환불이 불가하니 이 점 참고 부탁드립니다.



Q. 결제 방법에 따른 환불처리를 알려주세요.


- 무통장 결제 : 반품 보내주실때 환불받으실 [은행명/예금주/계좌번호] 적어서 보내주시거나, 게시판에 남겨주세요.

- 카드결제 : 결제하신 카드로 환불처리를 도와드리며, 부분취소도 가능합니다.

- 실시간 계좌이체(이니시스) : 실시간 계좌이체는 부분취소가 불가능하며,
취소하지 않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체취소로 도와드립니다.

- 휴대폰 결제 : 핸드폰 결제는 부분취소가 불가능하며,
취소하지 않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체취소로 도와드립니다.
또한 핸드폰 결제는 당월취소만 가능하기 때문에 이점 참고 부탁드립니다.
당월이 지난 환불은 현금으로 도와드리며, 이니시스 수수료를 부담해주셔야 합니다.
(이니시스 수수료는 결제금액의 4% 입니다.)

고객센터나 Q&A 게시판으로 문의주시면 상담 후 빠른 처리를 도와드리겠습니다.



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