교환/환불문의 FAQ♥ 공지사항 - 하이쭈


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교환/환불문의 FAQ♥

작성자 CS 2팀(ip:)

작성일 2017-12-22

조회 7278

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내용


※교환 및 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일.
다만, 그 서면을 받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일이내에 가능합니다.※

교환/환불 원하시는 제품은 상품 수령 후 7일 이내에 반품물품이 반품 주소지에 도착해야 가능합니다.



Q. 교환, 환불신청방법 알려주세요.


- 받으신 상품의 교환/반품은 2일이내 고객센터나 Q&A 게시판으로 접수신청 해주세요.

접수시 저희가 직접 CJ대한통운 반품예약을 도와드리고 있습니다!

(타택배로 보낼시 직접 접수해주시고 선불로 보내주셔하며, 추가비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다)


- 무통보 교환/반품시, 교환/반품 접수가 처리되지 않습니다.

(접수를 안해주시면, 시스템상 확인이 안되어, 분실위험 확률이 있어 확인이 어렵습니다.)

(자사에 7일 이내 도착하지 않으면 배송팀 자동 시스템처리로 배송비 착불 반송처리 됩니다)



Q. 어디로 보내면 되는건가요?


하이쭈 반품,교환 주소지는 서울시 성북구 보문동 5가 116-2번지 1층 하이쭈앞 입니다.



Q. 반품접수 취소하고 싶어요.


접수신청시 바로 택배사 반품예약으로 도와드리기 때문에 반품예약 취소의 경우는

CJ대한통운 1588-1255 고객센터로 연락하셔서 취소해주셔야 하며,

또는 기사님 방문하시기 전에 연락이 왔을때 반품 취소 합니다 라고 말씀드리면 됩니다!



Q. 반품,교환 택배비 입금만 가능합니다!


배송비 동봉 분실이 잦아, 입금시스템으로만 진행하게 되었습니다!

분실 시 책임은 고객님께 있어, 분실위험을 감소하기 위해 계좌 입금만 가능하십니다.



무통장입금 결제 고객님의 경우 '차감 후 환불'이라고 메모에 적어 같이 보내주시던가

고객센터나 Q&A게시판에 접수해주시면 환불 금액에서 배송비만큼 차감 후에 환불되실거예요 :-)


교환&반품 배송비 입금계좌


하나 479-910156-26607

예금주 : 박성주


★반품&교환 택배비 입금날짜 / 입금자명 / 입금금액 저희쪽에 보내주실때 메모에 같이 적어 보내주셔야 합니다!

또는 게시판 입금확인으로 남겨주시면 더욱 정확한 처리 도와드립니다!

 


Q. 반품 택배비는 얼마인가요?


 7만원 미만으로 구매하셨을 경우
-전체상품 반품의 경우 5,000원
-부분상품 반품의 경우 2,500원
입금해주시면 되십니다~

 7만원 이상 무료배송 구매하셨을 경우
-환불 후 총 구매액이 7만원 이상인 경우 2,500원 
-환불 후 총 구매액이 7만원 미만인 경우 무료배송 혜택에서 제외되시기 때문에  5,000원 입금해주셔야합니다~


※ 제주도 지역 제외


Q. 적립금 반환처리 관련해서


적립금 사용 주문결제금액 5만원 이상 부터 사용 가능한 부분으로

환불 후 최종 결제 금액이 5만원 미만으로 될 경우 사용하셨던 적립금 부분은 적립금 반환처리로 환불되십니다 :-)

반환된 적립금은 이후 5만원이상 주문 시 재사용 가능 하신 부분입니다.  


Q. 교환 택배비는 얼마인가요?


교환택배비는 왕복택배비 5,000원 입니다.

고객센터나 Q&A 게시판에 교환하실 정확한 상품과 사이즈, 컬러를 알려주세요-! (동일상품으로만 가능)

1회교환 ! 교환후 반품처리는 어려우십니다 ~



Q. 제품 하자나 오배송의 경우는 어떻게 되나요?


하이쭈의 착오로 발생한 부분이니 무상교환해드며, 주문해주신 동일 상품,사이즈으로만 교환이 가능합니다.

(하자의 여부는 1차적으로 Q&A 게시판에 사진첨부하여 접수해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.)

정상상품으로 무상교환 가능하신데 반품 원하실 경우, 개인변심의 사유가 있기에

처음에 보내드린 초기배송비는 저희부담으로, 반품보내주신 반품배송비는 고객님 부담이 되십니다.

반품배송비 2,500원 차감 후에 환불 되십니다.


오배송.교환요청은 7일이내로 게시글 또는 고객센터로 문의주셔야 처리되십니다

기간경과후 처리요청은 어렵습니다.


♡불량사유 구별하는 방법(클릭!) 게시판 꼭 확인해주세요!

위에 해당되는 부분은 불량 처리가 어렵습니다.


※하이쭈는 CCTV를 통해 모든 제품 검수과정을 보관중이니,

문제가 있으시면 받으신 후 가능한 빨리 연락주시면 확인 처리 도와드리겠습니다.


 *상품 불량/오배송이 확인되어도 냄새베임 및 착용흔적이 있을 경우

교환 및 환불이 불가하니 이 점 참고 부탁드립니다.



Q. 교환,반품처리 기간은 얼마나 걸리나요?


반품 도착 〉상품 검수 〉환불, 교환 접수 처리 〉완료

하이쭈에 상품이 도착한 경우 평균 1-3일이 소요됩니다.

정상적으로 접수를 해주시고, 택배비 정확히 동봉해주셨을 경우 바로 처리가능하며,

교환 상품이 배송지연되는 상품의 경우는 더 길게 소요 될 수 있습니다.



Q. 카드취소됐는데 왜 환불이 안되나요?


카드취소는 카드사 영업일 기준으로 보통 2-14일 이내 입금이 되며,
카드사마다 다른 점으로 카드사에 문의해 주시기 바랍니다^^


Q. 교환,반품이 불가능한 경우

- 상품 받아보신 상태 그대로의 포장이 아닌 경우 (부착된 바코드 훼손된 경우)

- 7일이내 자사에 도착하지않는 경우(주말,공휴일포함, 이는 전자상거해 소비자 보호법상 의거한 부분입니다)
- 상품 택을 제거한 경우
- 착용 및 세탁&수선을 한 경우

- 상품을 착용한 흔적이 있을 경우(화장품, 얼룩 등)

- 향수, 담배, 섬유 유연제 등 그 외 냄새가 나는 경우

- 고객님의 부주의로 인한 상품가치가 훼손된 경우

- 소재의 특성상 단순 핏만 해보신 경우라도 늘어남,오염,냄새가 베어 있는 경우

- 의도적으로 상품을 훼손시킬 경우 절대 환불이 불가하며, 배송비.상품 모두 부담해주셔야 합니다

- 상품에 후기를 써주신 경우

- 비키니 등 몸에 직접적으로 닿는 이너 웨어는 위생상 불가합니다

- 고객 요청에 의해 제작된 상품 / 단체복

- 선글라스,악세사리


 *위 사항에 해당되어 반품/교환 불가 상품인 경우 착불로 반송처리되니 꼭 지켜주세요

 *상품 불량/오배송이 확인되어도 냄새베임 및 착용흔적이 있을 경우 교환 및 환불이 불가하니 이 점 참고 부탁드립니다.



Q. 결제 방법에 따른 환불처리를 알려주세요.


- 무통장 결제 : 반품 보내주실때 환불받으실 [은행명/예금주/계좌번호] 적어서 보내주시거나, 게시판에 남겨주세요.

- 카드결제 : 결제하신 카드로 환불처리를 도와드리며, 부분취소도 가능합니다.

- 실시간 계좌이체(이니시스) : 실시간 계좌이체는 부분취소가 불가능하며,
취소하지 않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체취소로 도와드립니다.

- 휴대폰 결제 : 핸드폰 결제는 부분취소가 불가능하며,
취소하지 않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체취소로 도와드립니다.
또한 핸드폰 결제는 당월취소만 가능하기 때문에 이점 참고 부탁드립니다.
당월이 지난 환불은 현금으로 도와드리며, 이니시스 수수료를 부담해주셔야 합니다.
(이니시스 수수료는 결제금액의 4% 입니다.)

* 고객센터나 Q&A 게시판으로 문의주시면 상담 후 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

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댓글목록

  • 작성자 졔****

    작성일 2018-12-22

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    스팸글 반품 신청이요
  • 작성자 정****

    작성일 2018-12-25

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    스팸글 아직 출고 되지 않았는데 입금확인은 된 상태예요. 카드로 결제했어요. 반품 부탁드려요(주문 취소)
  • 작성자 김****

    작성일 2018-12-29

    평점 0점  

    스팸글 색상이 사진과 다르고 목부분 깃한쪽 불량인듯 떨어져있습니다 반품 신청합니다
    하나은행 입금자 김금산 5000원입금합니다 입금일 12월 29일입금합니다
  • 작성자 박****

    작성일 2019-01-17

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    스팸글 1월 17일 목 오전 1시 42분 예금주 박미승으로 입금했습니다.
    15400원 입금해야 하는걸 실수로 15900원 보냈습니다.
    오늘 안으로 환불 부탁드려요. 죄송합니다.
  • 작성자 김****

    작성일 2019-01-19

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    스팸글 반품신청할게요
    조성미 / 농협 / 565-12-005061
  • 작성자 금****

    작성일 2019-01-19

    평점 0점  

    스팸글 반품신청하고싶어요
    무통장 입금이라 차감 후 환불이요
  • 작성자 강****

    작성일 2019-01-22

    평점 0점  

    스팸글 부분품절 문자 받았는데요...
    전체 취소 해주세요~
  • 작성자 조****

    작성일 2019-01-23

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    스팸글 오늘 상품이 품절됬다고해서 전화로 교환 상품 알려드리고 다 해결됐는데 마이페이지 들어가서 주문내역 확인해보면 아직도 품절된 상품으로 되있는데 어떻게 된건가요 ?
  • 작성자 강****

    작성일 2019-01-25

    평점 0점  

    스팸글 전체상품 반품신청합니다 Q&A게시판에도 반품신청 글올렸습니다! 반품비 따로 입금해야하나요? 반품방법 연락부탁드립니다
  • 작성자 김****

    작성일 2019-01-25

    평점 0점  

    스팸글 반품신청이요 바지만 반품신청합니다
  • 작성자 김****

    작성일 2019-01-26

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    스팸글 교환신청합니다.. 동일제품의 색상만 블랙으로 교환을 원합니다..주문번호 20190122-0003107
  • 작성자 김****

    작성일 2019-01-31

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    스팸글 품절됬다고 취소하라고 문자와서요..취소해주세요
  • 작성자 고****

    작성일 2019-01-31

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    스팸글 아직 출고 되지 않았는데 입금 확인만 된 상태고요.(주문취소) -> 옷을 주문했는데 이번주 금요일날까지 와야하는데 3개중 하나가 품절이여서 교환이나 환불 가능하다고 하더라고요.
    3개다 환불해주세요!
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-01

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    스팸글 주문한 상품 언제 배송시작되나요?
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-05

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    스팸글 아직 택배 받기 전인데 반품(환불)하고싶어요 cj대한통운에서 반품 신청 해놓으면 되나요??
  • 작성자 조****

    작성일 2019-02-06

    평점 0점  

    스팸글 추가 주문하고싶은데 어떻게하나용
  • 작성자 정****

    작성일 2019-02-09

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    스팸글 품절됐다고 하던데 품절상품만 환불해주시고 다른건 진행해주세여
  • 작성자 신****

    작성일 2019-02-10

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    스팸글 아직물건받기전인대 주문취소가능한가요 추가로 몇개 더 구매 하려구요..출발도안했는대 가능한가요
  • 작성자 채****

    작성일 2019-02-11

    평점 0점  

    스팸글 배송준비중인데 모자하나가 품절이라 아직 배송을안하고있는상태인거같은데 전체취소해주세요ㅠㅠ
  • 작성자 윤****

    작성일 2019-02-11

    평점 0점  

    스팸글 색상이 너무 다르네요 반품신청합니다
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-12

    평점 0점  

    스팸글 계좌번호까지 다 알려 드렸는데 입금 확인이 안되서요 언제쯤 되죠?
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-12

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    스팸글 주문번호20190206-0000291이구요 반품할게요
    옷은 어제 받았구요 빠른 시일내에 연락 부탁드립니다
  • 작성자 왕****

    작성일 2019-02-12

    평점 0점  

    스팸글 반품하고 싶어요 신청합니다
  • 작성자 홍****

    작성일 2019-02-13

    평점 0점  

    스팸글 입금확인만 된상탠데 주문취소 어떻게하나요??
  • 작성자 박****

    작성일 2019-02-15

    평점 0점  

    스팸글 교환신청합니다
  • 작성자 조****

    작성일 2019-02-15

    평점 0점  

    스팸글 카드로 결제했는데 취소하고싶습니다.ㅜㅜㅠ
  • 작성자 윤****

    작성일 2019-02-16

    평점 0점  

    스팸글 출고가 안된상태고 결제만 했는데 주문취소 어떻게 하나요ㅠㅠㅠ
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-16

    평점 0점  

    스팸글 입금했구요~
    울딸 대학ot에 입고갈꺼라 담주까지는 되겠죠?
    이쁘게 입고갈수있게 빠른배송요!
  • 작성자 윤****

    작성일 2019-02-16

    평점 0점  

    스팸글 환불관련 글을 금요일에 작성했는데 답이 없으셔서 여기 다시 말해요! 얼른 답 부탁드려요!ㅠㅠㅠ
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-16

    평점 0점  

    스팸글 바지 한 제품만 반품신청합니다
  • 작성자 박****

    작성일 2019-02-16

    평점 0점  

    스팸글 반품신청합니다.소매부분이이상합니다
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-17

    평점 0점  

    스팸글 부분반품 신청합니다! 문의 게시판에 올렸습니다 빠른 처리 부탁드립니다.
  • 작성자 강****

    작성일 2019-02-17

    평점 0점  

    스팸글 아직 출고 되지 않았고 입금확인은 된 상태예요. 그리고 카드로 결제했어요. 환불 처리 부탁드려요(주문 취소)
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-18

    평점 0점  

    스팸글 품절된 상품이라고 2월말쯤에 입고된다고 하셨는데 그냥 환불 처리 해주세요 카드로 결제 했어요 (주문 취소)
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-18

    평점 0점  

    스팸글 가을 랩스커트 부분반품 신청합니다
  • 작성자 윤****

    작성일 2019-02-18

    평점 0점  

    스팸글 일주일 내에 물건도착안되면 반품 안 된다고 하셔서 마음이 좀 급하네요.. 금요일에 배송 받고 반품신청 글 작성했는데 언제 접수받고 답해주시나요?ㅠ
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-19

    평점 0점  

    스팸글 부분반품 신청합니다 무통장 입금이라 차감후 환불 부탁드려요
  • 작성자 장****

    작성일 2019-02-19

    평점 0점  

    스팸글 반품신청이요
  • 작성자 박****

    작성일 2019-02-19

    평점 0점  

    스팸글 반품신청이요
  • 작성자 곽****

    작성일 2019-02-19

    평점 0점  

    스팸글 입금확인이 안됩니다
  • 작성자 임****

    작성일 2019-02-21

    평점 0점  

    스팸글 바지만 교환신청합니다 M->L
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-22

    평점 0점  

    스팸글 가디건만 반품 신청할께요 무통장 입금이라 차감후 환불 할께요
  • 작성자 김****

    작성일 2019-02-22

    평점 0점  

    스팸글 반품 신청이요 카드로 결제 했어요
  • 작성자 임****

    작성일 2019-02-24

    평점 0점  

    스팸글 주소 기재를 잘못했는데 수정을 어떻게 하나요...
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-24

    평점 0점  

    스팸글 배송준비중인데 환불처리할려고하는데 어떻게 하나요?
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-24

    평점 0점  

    스팸글 단추 하나가 안달려있는데 단추만 보내주실수 있나요
  • 작성자 박****

    작성일 2019-02-24

    평점 0점  

    스팸글 부분 상품 반품 신청 / 차감 후 환불 / 2/19 입금 / 박선영 / 69,800
  • 작성자 정****

    작성일 2019-02-25

    평점 0점  

    스팸글 둘다배송준비중이에요 취소요청할게요.
  • 작성자 배****

    작성일 2019-02-25

    평점 0점  

    스팸글 반품신청합니다. 5개의 제품중 바지 하나가 너무 작아 지퍼도 안잠기고 디자인도 화면과 다른것 같아서 이것 1개를 반품처리하고 싶습니다. 카드결제로 했었고요 부분결제취소해주시면 되겠어요. 편의점택배로 반품하겠습니다. 상품이름은 담백 일자면팬츠 PT 아이보리-s 입니다.
  • 작성자 이****

    작성일 2019-02-25

    평점 0점  

    스팸글 주문한 내역에 아직 배송중으로 떠서
    반품 클릭이 안되네요ㅠ
    골덴원피스 반품및 환불 요청합니다
    신속한 처리 부탁드립니다
  • 작성자 류****

    작성일 2019-02-26

    평점 0점  

    스팸글 입금 확인만 된 상태인데 결제 취소하고 싶어요 어떻게 해야 하나요... ㅠㅠ
  • 작성자 박****

    작성일 2019-02-27

    평점 0점  

    스팸글 사이즈가 안맞아서 반품하고싶습니다!
    무통장입금으로 하였고 제품은 인생 스티치일자바지 PT 연베이지-L 입니다!
  • 작성자 이****

    작성일 2019-03-01

    평점 0점  

    스팸글 반품신청합니다. 택배접수부탁드립니다
  • 작성자 이****

    작성일 2019-03-02

    평점 0점  

    스팸글 환불할려고합니다. 휴대폰결제로 했고 이화영 / 3333065216751 카카오뱅크입니다 !!
  • 작성자 박****

    작성일 2019-03-02

    평점 0점  

    스팸글 반품 신청합니다! 2.26입금 / 박지숙 / 62000원
  • 작성자 서****

    작성일 2019-03-03

    평점 0점  

    스팸글 아직 옷은 배송 준비중인데 환불받고 싶어요!!
  • 작성자 유****

    작성일 2019-03-06

    평점 0점  

    스팸글 반품신청합니다.
    블라우스와 치마2개를 구매했는데 치마는 사이즈가 맞지않아서 반품하고 싶습니다
  • 작성자 조****

    작성일 2019-03-08

    평점 0점  

    스팸글 잘못주문했어요 주문취소하고 싶습니다 3월8일에 입금했어요. 가디건 17000원/ 모세종 농협3520504709553
  • 작성자 김****

    작성일 2019-03-08

    평점 0점  

    스팸글 환불 하려고 합니다.

    주문번호 : 20190304-0000591
    [허쉬가디건 (7clolr) 기획특가 상품/핑크]

    차감후 환불 해주세요.

    3029868944661 농협 (김희원) 입니다.
  • 작성자 이****

    작성일 2019-03-08

    평점 0점  

    스팸글 아니 옷받았는데 얼룩도 있고 실밥도 그렇고 속눈썹은 도대체 왜 붙어있는거예요..? 받자마자 진짜 너무 기분 나쁘네요
  • 작성자 김****

    작성일 2019-03-09

    평점 0점  

    스팸글 주문번호:20190305-0001895
    저 지금 진짜미치겠거든요?
    옷에서 가루가떨어지는데 도저히 드라이클리닝해도 안 될것같구요 세탁소까지 가지고 갈 것도 절대 안되구요.
    눈충혈되고 코아프고 얼굴이며 손발이며 방난리났어요
    덕분에 주말내내 이불빨래하고 방청소만하게생겼네요
    봉지만봐도 알 수 있었을텐데 그냥 보낸이유가뭔가요? 몰랐다고하기에는 일을 너무 소홀히하는것같은데.
    진짜 병원비에다가 청소비까지 다 따지고싶은데, 제가 옷 하나 잘못샀다고생각하고 불량, 입을 수 없는옷인 사유로 환불요청합니다.
    최대한 빨리 답변이나 연락주세요

    문의글에 적으려고해도 불량유로가 포함되어있어서 올릴 수가 없더라구요. 불량을 불량이라고 적지 못 하는게 이상하네요, 추가적으로 적어야하는 양식은 문의글에 올렸습니다.
  • 작성자 이****

    작성일 2019-03-09

    평점 0점  

    스팸글 입금한지 오래됐는데 언제 배송되나요????
  • 작성자 구****

    작성일 2019-03-09

    평점 0점  

    스팸글 전체 상품 반품하고싶습니다. 월요일에 고객센터 연결해서 처리하고싶어요!
  • 작성자 임****

    작성일 2019-03-10

    평점 0점  

    스팸글 전체상품 반품하고 싶습니다. 샀던 체크셔츠 하나가 입어보려고 어제 뜯으니 구멍이 나있더라구요. 좀 불쾌합니다. 이전에 하이쭈 상품을 샀을 때 만족했던 기억이 있어 제품의 하자가 있을 거라고 생각하지 못했네요. 반품신청서를 제가 버렸는데 양식 주시면 제가 종이에 기재하도록 하겠습니다. 방문접수 가능한지랑 배송비는 얼마가 드는지 답변 바랍니다.
  • 작성자 윤****

    작성일 2019-03-12

    평점 0점  

    스팸글 저 품절이라고 하셔서 환불할게요! 카드환불로 해주세요
  • 작성자 박****

    작성일 2019-03-12

    평점 0점  

    스팸글 오늘 오전에 주문했는데 색상 변경하고 싶어서요! 블랙->네이비로 변경 가능할까요~?
  • 작성자 문****

    작성일 2019-03-13

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    스팸글 환불 신청이요
  • 작성자 임****

    작성일 2019-03-14

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    스팸글 환불신청이요
    무통장 입금이라 차감후환불이요
  • 작성자 김****

    작성일 2019-03-14

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    스팸글 교환신청합니다.
    핸드폰결제했습니다.
    주문번호: 20190311-0000926
    상품명: 오버면자켓 JK (2color) 고퀄리티♡[베이지]
    교환 상품명: 오버면자켓 JK (2color) 고퀄리티♡[블랙]
  • 작성자 김****

    작성일 2019-03-15

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    스팸글 오늘 상품 도착했는데 부분상품 반품신청합니다
    반품상품:루즈 박시가디건 (9color) #남녀공용♥ 색상베이지
  • 작성자 김****

    작성일 2019-03-16

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    스팸글 옷이 찢어져있어요 맞교환해주세요
  • 작성자 황****

    작성일 2019-03-17

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    스팸글 롱치마 구매했는데 품절이 됐다고해서요 환불해주세요 그거랑 같이주문한 티는 왜 안오는건가요
  • 작성자 조****

    작성일 2019-03-18

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    스팸글 반품신청합니다.
    상품명:스판밴딩슬림Pt(브라운)
  • 작성자 유****

    작성일 2019-03-20

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    스팸글 입금확인은 됬는데 다시 주문취소 하려고해요
  • 작성자 박****

    작성일 2019-03-21

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    스팸글 무통장으로 입금했고 부분 주문취소 부탁합니다
  • 작성자 박****

    작성일 2019-03-21

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    스팸글 코튼 단추아노락 후드T (8color) #남녀공용 베이지 랑 바지들 빼고 주문취소 부탁드려요
  • 작성자 임****

    작성일 2019-03-21

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    스팸글 3월17일카드결제했습니다!
    모직 아방체크남방 nb(아이보리)
    반품요청합니다!!
  • 작성자 유****

    작성일 2019-03-25

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    스팸글 반품신청이요!!
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